网络交易管理办法
（ 国家(jia)工商行政管(guan)理总局(ju)令(ling)第60号 ）
; 《网络交易管理办(ban)法》已经(jing)中华人民共和国国家工商(shang)行(xing)政管理总局局务(wu)会审议通过，现予公布，自 2014年3月15日起施(shi)行(xing)。
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; 局长 张茅
2014年1月26日
网络交易管理办法
第一章 总 则
; 第一(yi)条为规(gui)范网(wang)络商品交易及有(you)关服务，保(bao)护消费(fei)者和(he)经营(ying)者的合法(fa)(fa)权益，促进网(wang)络经济(ji)持续健康发(fa)展，依据《消费(fei)者权益保(bao)护法(fa)(fa)》、《产品质量(liang)法(fa)(fa)》、《反不正(zheng)当竞争法(fa)(fa)》、《合同法(fa)(fa)》、《商标法(fa)(fa)》、《广(guang)告法(fa)(fa)》、《侵(qin)权责任法(fa)(fa)》和(he)《电(dian)子(zi)签(qian)名法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)规(gui)，制定本(ben)办法(fa)(fa)。
; 第(di)二条在中(zhong)华(hua)人(ren)(ren)民共(gong)和国境内(nei)从(cong)事网络商品交易及(ji)有关服(fu)务，应当遵守中(zhong)华(hua)人(ren)(ren)民共(gong)和国法(fa)律(lv)、法(fa)规(gui)和本(ben)办法(fa)的规(gui)定。
第三条本办法(fa)所称网络(luo)商品(pin)交(jiao)易，是指通过互(hu)联网（含移(yi)动(dong)(dong)互(hu)联网）销售商品(pin)或者提(ti)供(gong)服务的(de)经营(ying)活动(dong)(dong)。
本办法所称有关服务(wu)，是指(zhi)为网络商品交易提供(gong)第(di)三(san)方交易平(ping)台、宣传推广(guang)、信(xin)用评价、支付结算(suan)、物流、快(kuai)递、网络接入、服务(wu)器(qi)托(tuo)管(guan)、虚拟空(kong)间租用、网站网页设计制作(zuo)等营利性服务(wu)。
第四条从(cong)事网(wang)络商(shang)(shang)品交易及有关服务应当(dang)遵循自愿、公(gong)(gong)平、诚实信(xin)用的原则，遵守商(shang)(shang)业道德和(he)公(gong)(gong)序(xu)良俗。
第五条鼓(gu)励(li)支持网(wang)络商品经营者、有关服务(wu)经营者创新经营模式，提升服务(wu)水(shui)平(ping)，推(tui)动网(wang)络经济发展(zhan)。
第六(liu)条鼓励支持网络(luo)商品(pin)经(jing)营(ying)者(zhe)、有关服务经(jing)营(ying)者(zhe)成立(li)行业组织，建(jian)(jian)立(li)行业公约(yue)，推动行业信用建(jian)(jian)设，加强行业自律，促进行业规范发展。
第二章(zhang) 网(wang)络商品经(jing)营(ying)者(zhe)和有(you)关(guan)服务(wu)经(jing)营(ying)者(zhe)的义务(wu)
第一节 一般性规定
第七条从事网(wang)络商品(pin)交易(yi)及有关服务(wu)的经(jing)营者，应当依法(fa)办理工商登记。
从事网(wang)络商品交易的自然人(ren)，应当(dang)通过第(di)三(san)(san)方交易平台开展经营活动(dong),并向第(di)三(san)(san)方交易平台提交其姓名、地(di)址、有效(xiao)身份证明、有效(xiao)联系方式等真实身份信息。具备登(deng)记注册条件的，依(yi)法办理工商登(deng)记。
从事网络商品交易(yi)及有(you)(you)关服务(wu)的经营者(zhe)销(xiao)售的商品或(huo)者(zhe)提供的服务(wu)属于法(fa)(fa)律(lv)、行政(zheng)法(fa)(fa)规或(huo)者(zhe)国务(wu)院决定规定应(ying)当取得(de)行政(zheng)许(xu)可的，应(ying)当依法(fa)(fa)取得(de)有(you)(you)关许(xu)可。
第八条已经工(gong)商(shang)行政管理(li)部门登记(ji)注册并领取(qu)营(ying)业(ye)执照(zhao)的(de)法人、其他经济组织或者个体工(gong)商(shang)户，从事网(wang)络商(shang)品交(jiao)易及有关服务的(de)，应当在(zai)其网(wang)站亚星游戏 - 中国有限公司官(guan)网(wang)或者从事经营(ying)活(huo)动的(de)主页面醒目位置(zhi)公开营(ying)业(ye)执照(zhao)登载的(de)信息或者其营(ying)业(ye)执照(zhao)的(de)电(dian)子链接标识(shi)。
第九(jiu)条网(wang)上交易的商品或者(zhe)服务(wu)应当(dang)符合法律、法规(gui)(gui)、规(gui)(gui)章(zhang)的规(gui)(gui)定。法律、法规(gui)(gui)禁止交易的商品或者(zhe)服务(wu)，经营(ying)者(zhe)不得在(zai)网(wang)上进行交易。
第十条网络商品(pin)(pin)经营(ying)者(zhe)向消(xiao)费(fei)者(zhe)销售商品(pin)(pin)或者(zhe)提供服务，应(ying)当遵守《消(xiao)费(fei)者(zhe)权益(yi)保护法(fa)》和《产品(pin)(pin)质量法(fa)》等(deng)法(fa)律、法(fa)规、规章的规定，不得损害消(xiao)费(fei)者(zhe)合法(fa)权益(yi)。
第十一条网(wang)络(luo)商品经(jing)营者(zhe)(zhe)向(xiang)消费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)销售商品或者(zhe)(zhe)提供(gong)服(fu)(fu)务，应当向(xiang)消费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)经(jing)营地址、联系方式、商品或者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务的数量(liang)和(he)质量(liang)、价款或者(zhe)(zhe)费(fei)(fei)用、履(lv)行期限和(he)方式、支付形式、退换(huan)货方式、安全注意事项和(he)风险警示(shi)、售后服(fu)(fu)务、民(min)事责任等信(xin)息，采取安全保障(zhang)措施确保交易安全可靠(kao)，并(bing)按照承诺提供(gong)商品或者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务。
第十二条(tiao)网(wang)络商(shang)品(pin)经营者(zhe)(zhe)销售(shou)(shou)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)提供服务，应当保证商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服务的完整性(xing)，不得将商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服务不合(he)理(li)拆分出(chu)售(shou)(shou)，不得确定最低消(xiao)费(fei)标准或(huo)者(zhe)(zhe)另行收取不合(he)理(li)的费(fei)用。
第十三条网络(luo)商(shang)(shang)品(pin)(pin)经(jing)营者(zhe)(zhe)销售(shou)商(shang)(shang)品(pin)(pin)或者(zhe)(zhe)提供服务，应当按照国家有(you)关规(gui)定(ding)或者(zhe)(zhe)商(shang)(shang)业惯(guan)例(li)向消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)出具发票等购货凭(ping)证(zheng)或者(zhe)(zhe)服务单据(ju)；征(zheng)得(de)消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)同意的，可(ke)以(yi)以(yi)电子(zi)(zi)化(hua)形式出具。电子(zi)(zi)化(hua)的购货凭(ping)证(zheng)或者(zhe)(zhe)服务单据(ju)，可(ke)以(yi)作为(wei)处理消(xiao)费(fei)投诉(su)的依(yi)据(ju)。消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)索(suo)要发票等购货凭(ping)证(zheng)或者(zhe)(zhe)服务单据(ju)的，网络(luo)商(shang)(shang)品(pin)(pin)经(jing)营者(zhe)(zhe)必(bi)须出具。
第十四条网络商品(pin)经营者(zhe)、有关服务经营者(zhe)提供的商品(pin)或者(zhe)服务信息应当真实(shi)准确(que)，不得作虚(xu)假宣(xuan)传和虚(xu)假表示。
第十五条网络(luo)商品(pin)经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)、有(you)关服务(wu)(wu)经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)销售商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)提供服务(wu)(wu)，应(ying)当(dang)遵守《商标法》、《企业名称登记管理规(gui)定(ding)》等(deng)法律、法规(gui)、规(gui)章的规(gui)定(ding)，不得(de)侵犯他人的注册商标专用(yong)权(quan)、企业名称权(quan)等(deng)权(quan)利。
第十(shi)六条网络商品(pin)经营者销售(shou)商品(pin)，消(xiao)费(fei)者有权(quan)自收(shou)到商品(pin)之日起七日内退货，且无需说明理由，但下(xia)列商品(pin)除外：
（一）消费者定作的(de)；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者(zhe)消费者(zhe)拆封的音(yin)像制品(pin)(pin)、计算(suan)机软(ruan)件等(deng)数字化(hua)商品(pin)(pin)；
（四）交付的报纸、期刊(kan)。
除前款所列商品外，其他根据商品性质(zhi)并经消费者在购买时确(que)认(ren)不宜退货(huo)(huo)的商品，不适用无理由退货(huo)(huo)。
消(xiao)费者(zhe)退货的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)应(ying)当完(wan)好(hao)。网(wang)络商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)经营者(zhe)应(ying)当自收到退回商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)之日起(qi)七日内返还消(xiao)费者(zhe)支付的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)价款(kuan)。退回商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)运费由(you)消(xiao)费者(zhe)承担；网(wang)络商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)经营者(zhe)和消(xiao)费者(zhe)另(ling)有(you)约定的(de)，按照(zhao)约定。
第十七条网(wang)络商(shang)品(pin)经(jing)营者(zhe)、有(you)关(guan)服务经(jing)营者(zhe)在经(jing)营活动中(zhong)使用合同格(ge)式(shi)条款的(de)(de)，应(ying)当符(fu)合法(fa)律、法(fa)规、规章的(de)(de)规定，按照公(gong)平原(yuan)则(ze)确定交易双方的(de)(de)权利与义(yi)务，采用显(xian)著的(de)(de)方式(shi)提请(qing)消费者(zhe)注意与消费者(zhe)有(you)重(zhong)大利害关(guan)系(xi)的(de)(de)条款，并按照消费者(zhe)的(de)(de)要求予以(yi)说明。
网络(luo)商品(pin)经营(ying)者(zhe)(zhe)、有关服务(wu)经营(ying)者(zhe)(zhe)不(bu)得(de)以合同格(ge)式(shi)条款等方式(shi)作出(chu)排(pai)除或(huo)者(zhe)(zhe)限制消费者(zhe)(zhe)权(quan)利(li)、减轻或(huo)者(zhe)(zhe)免(mian)除经营(ying)者(zhe)(zhe)责(ze)任、加重(zhong)消费者(zhe)(zhe)责(ze)任等对消费者(zhe)(zhe)不(bu)公平、不(bu)合理的规(gui)定，不(bu)得(de)利(li)用合同格(ge)式(shi)条款并借助技术手段强制交(jiao)易。
第十八条网络商品经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)、有关服务经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)在经(jing)营(ying)活动中收(shou)集(ji)、使(shi)用消费者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)息，应当遵循合(he)法(fa)、正当、必要的(de)原则(ze)，明示收(shou)集(ji)、使(shi)用信(xin)息的(de)目的(de)、方式(shi)和范围，并经(jing)被收(shou)集(ji)者(zhe)(zhe)(zhe)同意(yi)。网络商品经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)、有关服务经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)收(shou)集(ji)、使(shi)用消费者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)息，应当公(gong)开其收(shou)集(ji)、使(shi)用规则(ze)，不得违(wei)反(fan)法(fa)律(lv)、法(fa)规的(de)规定(ding)和双方的(de)约定(ding)收(shou)集(ji)、使(shi)用信(xin)息。
网络(luo)商(shang)品经营(ying)者、有(you)关(guan)(guan)服(fu)务经营(ying)者及其(qi)工作(zuo)人员(yuan)对收集(ji)的消(xiao)费者个人信(xin)息(xi)或者经营(ying)者商(shang)业秘密的数据信(xin)息(xi)必须严格保密，不得泄(xie)(xie)露、出售或者非法向他(ta)人提供(gong)。网络(luo)商(shang)品经营(ying)者、有(you)关(guan)(guan)服(fu)务经营(ying)者应(ying)当(dang)采取技(ji)术措(cuo)(cuo)施(shi)和其(qi)他(ta)必要措(cuo)(cuo)施(shi)，确(que)保信(xin)息(xi)安全，防止信(xin)息(xi)泄(xie)(xie)露、丢失。在发(fa)生或者可能发(fa)生信(xin)息(xi)泄(xie)(xie)露、丢失的情况时，应(ying)当(dang)立即采取补救措(cuo)(cuo)施(shi)。
网络(luo)商品经(jing)营(ying)者、有关(guan)服务经(jing)营(ying)者未经(jing)消(xiao)费者同(tong)意或(huo)者请(qing)求，或(huo)者消(xiao)费者明确表示拒绝的，不得向其(qi)发送商业(ye)性电子信(xin)息。
第十九条(tiao)网(wang)络商品(pin)经营(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)、有关服(fu)务(wu)经营(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)销(xiao)售商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务(wu)，应当遵守《反不(bu)(bu)正(zheng)当竞(jing)争(zheng)法(fa)》等法(fa)律的(de)规定，不(bu)(bu)得以不(bu)(bu)正(zheng)当竞(jing)争(zheng)方(fang)式损害其他经营(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)合(he)法(fa)权益、扰(rao)乱(luan)社会经济秩序(xu)。同(tong)时，不(bu)(bu)得利(li)用网(wang)络技术手段或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)载体等方(fang)式，从事下列不(bu)(bu)正(zheng)当竞(jing)争(zheng)行为：
（一）擅自使用知(zhi)(zhi)名网(wang)(wang)站特(te)有的域名、名称、标识(shi)或者(zhe)使用与知(zhi)(zhi)名网(wang)(wang)站近似(si)的域名、名称、标识(shi)，与他人知(zhi)(zhi)名网(wang)(wang)站相混淆(xiao)，造成消(xiao)费者(zhe)误认(ren) ;
（二）擅自(zi)使(shi)用、伪造政府(fu)部门(men)或者社会(hui)团体(ti)电子标识，进(jin)行(xing)引人误解的虚假宣传；
（三）以虚拟(ni)(ni)物(wu)品为奖(jiang)(jiang)品进行抽(chou)奖(jiang)(jiang)式的有奖(jiang)(jiang)销售，虚拟(ni)(ni)物(wu)品在网络市场约定(ding)金额超过法律法规(gui)允(yun)许的限额；
（四）以虚构交易、删除不(bu)利评价等形式，为自(zi)己或他人提(ti)升商业信誉(yu)；
（五(wu)）以交易达成后违背事实(shi)的恶意评价损(sun)害竞争对手的商业信誉；
（六）法(fa)律(lv)、法(fa)规规定的其他不正当(dang)竞争行为。
第(di)二十条网(wang)络商品经(jing)营(ying)(ying)(ying)者、有关服务(wu)经(jing)营(ying)(ying)(ying)者不得对竞争对手(shou)的网(wang)站或(huo)者网(wang)页进行非法(fa)技(ji)术攻击(ji)，造成竞争对手(shou)无法(fa)正常经(jing)营(ying)(ying)(ying)。
第二(er)十(shi)一条网(wang)络商品(pin)经(jing)营(ying)(ying)者、有关服务经(jing)营(ying)(ying)者应当按照国家(jia)工商行政管(guan)理总局的规定向所在地工商行政管(guan)理部(bu)门报送经(jing)营(ying)(ying)统(tong)计资(zi)料。
第二节 第三方交(jiao)易(yi)平(ping)台经营者(zhe)的特(te)别规定
第(di)二十二条第(di)三方交易平台经营者应当是经工商(shang)行政管理部门登记注册并领取(qu)营业(ye)执(zhi)照的(de)企业(ye)法人。
前款所称第三(san)方交(jiao)(jiao)易平台，是指在网络商品(pin)交(jiao)(jiao)易活(huo)动(dong)中为交(jiao)(jiao)易双方或者多方提供(gong)网页空间、虚拟经营场所、交(jiao)(jiao)易规(gui)则、交(jiao)(jiao)易撮合、信息发布(bu)等服(fu)务，供(gong)交(jiao)(jiao)易双方或者多方独立开展交(jiao)(jiao)易活(huo)动(dong)的信息网络系统。
第(di)二十(shi)三(san)条第(di)三(san)方交易平(ping)台经营者(zhe)应当对(dui)申(shen)请进入平(ping)台销(xiao)售商品或者(zhe)提供服务(wu)的(de)法人、其他经济组织(zhi)或者(zhe)个体工商户(hu)的(de)经营主体身份进行审查和登(deng)(deng)记，建立登(deng)(deng)记档(dang)案并定(ding)期核实更(geng)新，在其从事经营活动的(de)主页面醒(xing)目位置公开(kai)营业(ye)执照(zhao)登(deng)(deng)载的(de)信息或者(zhe)其营业(ye)执照(zhao)的(de)电子链(lian)接标识。
第三(san)方交易平台经(jing)营者(zhe)应(ying)当对尚不具备(bei)工商(shang)登(deng)记注册条件、申请(qing)进入平台销(xiao)售商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)提供服务(wu)的自(zi)然(ran)人的真(zhen)实身份信(xin)息(xi)进行(xing)审查和登(deng)记，建立登(deng)记档案(an)并定期核实更新，核发证(zheng)明个人身份信(xin)息(xi)真(zhen)实合法的标记，加载在其从事经(jing)营活(huo)动(dong)的主页面醒目位置。
第(di)三(san)方(fang)交易平台经(jing)营(ying)者在(zai)审查和登记时，应当使(shi)对(dui)方(fang)知悉并同意(yi)登记协议，提请对(dui)方(fang)注意(yi)义务和责任条款。
第(di)二十四条第(di)三(san)方交易平(ping)台(tai)经(jing)营者(zhe)应当与申请进入平(ping)台(tai)销(xiao)售商(shang)品或者(zhe)提供服务(wu)的(de)经(jing)营者(zhe)订立(li)协议，明确双(shuang)方在平(ping)台(tai)进入和退出、商(shang)品和服务(wu)质量安全保障、消(xiao)费(fei)者(zhe)权(quan)益保护等(deng)方面的(de)权(quan)利(li)、义务(wu)和责任。
第(di)三(san)方(fang)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)(ping)台(tai)(tai)经(jing)营者修改其(qi)与平(ping)(ping)台(tai)(tai)内经(jing)营者的协议(yi)(yi)、交(jiao)易(yi)(yi)规(gui)则，应当遵循公(gong)开、连续、合(he)理的原(yuan)(yuan)则，修改内容应当至少提前(qian)七日(ri)予以公(gong)示并通知相关经(jing)营者。平(ping)(ping)台(tai)(tai)内经(jing)营者不(bu)接受协议(yi)(yi)或者规(gui)则修改内容、申(shen)请(qing)退(tui)(tui)出平(ping)(ping)台(tai)(tai)的，第(di)三(san)方(fang)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)(ping)台(tai)(tai)经(jing)营者应当允(yun)许其(qi)退(tui)(tui)出，并根据原(yuan)(yuan)协议(yi)(yi)或者交(jiao)易(yi)(yi)规(gui)则承(cheng)担相关责任。
第(di)二十五条第(di)三方交易(yi)平(ping)台经(jing)营者(zhe)应当建立平(ping)台内(nei)交易(yi)规则、交易(yi)安全保障、消费(fei)者(zhe)权益保护、不良信息(xi)处理等管(guan)理制度。各(ge)项管(guan)理制度应当在(zai)其网站(zhan)显(xian)示，并从技术上保证用(yong)户能够(gou)便利(li)、完(wan)整地阅览和保存。
第(di)三方交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)台经营者应当采(cai)取必要(yao)的(de)技术手段(duan)和管理措(cuo)施保(bao)证(zheng)平(ping)台的(de)正(zheng)常运(yun)行，提(ti)供必要(yao)、可靠(kao)的(de)交(jiao)易(yi)(yi)环境和交(jiao)易(yi)(yi)服(fu)务，维(wei)护网络交(jiao)易(yi)(yi)秩序(xu)。
第(di)二十(shi)六(liu)条第(di)三(san)方交(jiao)易平(ping)(ping)台(tai)经营者(zhe)应(ying)当对通(tong)过平(ping)(ping)台(tai)销售商(shang)品或者(zhe)提供服务的(de)(de)(de)经营者(zhe)及(ji)其发布的(de)(de)(de)商(shang)品和服务信息建立检(jian)查(cha)监(jian)控制(zhi)度，发现有违反工(gong)商(shang)行政管理(li)(li)法律、法规(gui)、规(gui)章(zhang)的(de)(de)(de)行为的(de)(de)(de)，应(ying)当向平(ping)(ping)台(tai)经营者(zhe)所在地(di)工(gong)商(shang)行政管理(li)(li)部门报告，并(bing)及(ji)时采取(qu)措施制(zhi)止(zhi)，必要时可以停(ting)止(zhi)对其提供第(di)三(san)方交(jiao)易平(ping)(ping)台(tai)服务。
工商(shang)行(xing)政(zheng)管理(li)部门发现平台内有违(wei)反工商(shang)行(xing)政(zheng)管理(li)法律、法规、规章的(de)行(xing)为，依法要求(qiu)第三(san)方(fang)交(jiao)易平台经营(ying)(ying)者(zhe)采取措施制止的(de)，第三(san)方(fang)交(jiao)易平台经营(ying)(ying)者(zhe)应(ying)当予以(yi)配合。
第二(er)十七条(tiao)第三方交易平台经(jing)营(ying)者应当(dang)采(cai)取必要手段保护注(zhu)册商(shang)标专用权(quan)(quan)(quan)、企业(ye)名称权(quan)(quan)(quan)等(deng)权(quan)(quan)(quan)利(li)，对权(quan)(quan)(quan)利(li)人有(you)证据证明平台内的(de)(de)经(jing)营(ying)者实施(shi)侵犯其注(zhu)册商(shang)标专用权(quan)(quan)(quan)、企业(ye)名称权(quan)(quan)(quan)等(deng)权(quan)(quan)(quan)利(li)的(de)(de)行为(wei)或者实施(shi)损害其合(he)法权(quan)(quan)(quan)益的(de)(de)其他不(bu)正(zheng)当(dang)竞(jing)争行为(wei)的(de)(de)，应当(dang)依(yi)照《侵权(quan)(quan)(quan)责任(ren)法》采(cai)取必要措(cuo)施(shi)。
第二十八条第三方(fang)交易平(ping)(ping)台(tai)(tai)经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)应(ying)当(dang)建立消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)纠纷和解(jie)和消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)维权(quan)自律制度。消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在平(ping)(ping)台(tai)(tai)内购(gou)买商品或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接受服(fu)务，发(fa)生消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)纠纷或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其合法权(quan)益受到(dao)损害时，消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求平(ping)(ping)台(tai)(tai)调解(jie)的，平(ping)(ping)台(tai)(tai)应(ying)当(dang)调解(jie)；消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)通过其他渠道维权(quan)的，平(ping)(ping)台(tai)(tai)应(ying)当(dang)向消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的真实的网站登(deng)记信(xin)息，积极协助消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)维护自身合法权(quan)益。
第(di)(di)二(er)十(shi)九(jiu)条第(di)(di)三方交(jiao)易平(ping)台(tai)经(jing)(jing)营(ying)(ying)者在(zai)平(ping)台(tai)上(shang)开展商品或者服务(wu)自营(ying)(ying)业务(wu)的，应(ying)当(dang)以显著(zhu)方式对自营(ying)(ying)部分(fen)(fen)和(he)平(ping)台(tai)内其他经(jing)(jing)营(ying)(ying)者经(jing)(jing)营(ying)(ying)部分(fen)(fen)进行区分(fen)(fen)和(he)标记，避免消(xiao)费(fei)者产生(sheng)误解(jie)。
第(di)三(san)(san)十条第(di)三(san)(san)方交(jiao)易(yi)平台(tai)(tai)经营(ying)(ying)者(zhe)应当审查、记录、保(bao)(bao)存在(zai)其(qi)平台(tai)(tai)上发(fa)布的(de)商品和服务信(xin)息内容及其(qi)发(fa)布时(shi)间。平台(tai)(tai)内经营(ying)(ying)者(zhe)的(de)营(ying)(ying)业执(zhi)照或者(zhe)个人真实(shi)身份(fen)信(xin)息记录保(bao)(bao)存时(shi)间从经营(ying)(ying)者(zhe)在(zai)平台(tai)(tai)的(de)登记注(zhu)销之日起(qi)不少于两(liang)年，交(jiao)易(yi)记录等其(qi)他(ta)信(xin)息记录备份(fen)保(bao)(bao)存时(shi)间从交(jiao)易(yi)完成之日起(qi)不少于两(liang)年。
第三方(fang)交易平台经营者应(ying)当(dang)采取电(dian)子签名、数据备份、故障(zhang)恢(hui)复等技术手段确保(bao)网络交易数据和资料的完整性和安全性，并应(ying)当(dang)保(bao)证原始(shi)数据的真实性。
第(di)三十(shi)一(yi)条第(di)三方交(jiao)易平台经(jing)(jing)营(ying)(ying)者(zhe)拟终止提(ti)供第(di)三方交(jiao)易平台服务的，应(ying)当至(zhi)少提(ti)前三个月在其网站(zhan)主页(ye)面醒目位(wei)置予(yu)以公示并(bing)通知相关经(jing)(jing)营(ying)(ying)者(zhe)和消费者(zhe)，采取必要措施保(bao)障相关经(jing)(jing)营(ying)(ying)者(zhe)和消费者(zhe)的合法权益。
第(di)三(san)十二条鼓(gu)励第(di)三(san)方交易平台(tai)经营者为交易当事人提(ti)供公(gong)平、公(gong)正的信用评价服务，对经营者的信用情况客观、公(gong)正地进行采(cai)集(ji)与记录，建立信用评价体系、信用披露制(zhi)度以(yi)警示交易风险。
第(di)三(san)十三(san)条鼓励第(di)三(san)方交易(yi)平台(tai)经营者设立消(xiao)费者权益保(bao)(bao)证金。消(xiao)费者权益保(bao)(bao)证金应当用(yong)于对消(xiao)费者权益的保(bao)(bao)障，不(bu)得挪(nuo)作(zuo)他用(yong)，使(shi)用(yong)情况(kuang)应当定期公开。
第三方(fang)(fang)交易平(ping)台经(jing)营(ying)者与平(ping)台内的经(jing)营(ying)者协议设立消费者权(quan)益(yi)保证金的，双方(fang)(fang)应(ying)当就消费者权(quan)益(yi)保证金提取数额、管(guan)理、使用和退还办(ban)法等(deng)作(zuo)出明确约定。
第三十四条 第三方(fang)交易(yi)平(ping)台经营(ying)(ying)(ying)者应当(dang)积极协助工商行政管理部门查处网上(shang)违法(fa)经营(ying)(ying)(ying)行为，提供在(zai)其平(ping)台内涉嫌违法(fa)经营(ying)(ying)(ying)的经营(ying)(ying)(ying)者的登记信息、交易(yi)数(shu)据等资料，不得隐瞒真(zhen)实情况。
第三节 其他有关服务经(jing)营者的特(te)别规定(ding)
第三十五条为网络商品交易提供网络接入、服务(wu)(wu)器托管、虚拟空间租用、网站网页设(she)计制作(zuo)等服务(wu)(wu)的有关服务(wu)(wu)经营者，应当(dang)要求申(shen)请(qing)者提供经营资(zi)格证明和个人真实身份(fen)信息(xi)，签订服务(wu)(wu)合同，依法记录其上网信息(xi)。申(shen)请(qing)者营业执照或(huo)者个人真实身份(fen)信息(xi)等信息(xi)记录备(bei)份(fen)保存(cun)时间自服务(wu)(wu)合同终止(zhi)或(huo)者履行完毕之(zhi)日起不少(shao)于两年。
第三十六条为(wei)网(wang)络商品交易提(ti)供信(xin)(xin)用(yong)评价服务的有关(guan)服务经营者，应当通过合法(fa)途(tu)径采集(ji)信(xin)(xin)用(yong)信(xin)(xin)息(xi)(xi)，坚持中立、公正、客观原则，不得(de)任意(yi)调整用(yong)户的信(xin)(xin)用(yong)级别或者相关(guan)信(xin)(xin)息(xi)(xi)，不得(de)将收集(ji)的信(xin)(xin)用(yong)信(xin)(xin)息(xi)(xi)用(yong)于(yu)任何非法(fa)用(yong)途(tu)。
第三十七条为(wei)网络商品交易提供宣传推广服务应当符合相关(guan)法(fa)律、法(fa)规、规章的规定(ding)。
通(tong)过博客(ke)、微博等网络社交载体提供宣(xuan)传推广服(fu)务(wu)、评论(lun)商(shang)品或者服(fu)务(wu)并因(yin)此取得酬(chou)劳的，应当如(ru)实披(pi)露其性(xing)质，避免消费者产生误解。
第三十八条为网(wang)络(luo)商(shang)品(pin)交易提(ti)供网(wang)络(luo)接入、支付(fu)结(jie)算、物流、快递等(deng)(deng)服(fu)务的(de)(de)(de)有(you)关(guan)服(fu)务经营者，应当积极(ji)协(xie)助(zhu)工(gong)商(shang)行政管理(li)部门查处网(wang)络(luo)商(shang)品(pin)交易相关(guan)违法(fa)(fa)行为，提(ti)供涉嫌违法(fa)(fa)经营的(de)(de)(de)网(wang)络(luo)商(shang)品(pin)经营者的(de)(de)(de)登记信息(xi)、联系方(fang)式(shi)、地址等(deng)(deng)相关(guan)数据资料，不得隐(yin)瞒真实情况。
第三章网络(luo)商品交易及有关服务监督(du)管(guan)理
第三十九条网络(luo)商(shang)品交易及有(you)关服(fu)务的监督管理由县级以(yi)上工(gong)商(shang)行政(zheng)管理部门(men)负责。
第四十条县级以上工商(shang)行政管(guan)理部门(men)应当建(jian)立(li)网络(luo)商(shang)品交(jiao)易(yi)及(ji)有关服务(wu)(wu)信用档案，记录(lu)日(ri)常监督检(jian)查结(jie)果、违(wei)法行为查处(chu)等(deng)情况。根据信用档案的记录(lu)，对网络(luo)商(shang)品经营(ying)者(zhe)、有关服务(wu)(wu)经营(ying)者(zhe)实施信用分类监管(guan)。
第四十(shi)一(yi)条网络商(shang)品交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)及有关服(fu)务违(wei)(wei)法(fa)(fa)行(xing)(xing)为由发生违(wei)(wei)法(fa)(fa)行(xing)(xing)为的(de)经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)住(zhu)所(suo)(suo)(suo)所(suo)(suo)(suo)在(zai)(zai)地(di)(di)(di)县级(ji)以(yi)上(shang)(shang)工商(shang)行(xing)(xing)政(zheng)管理(li)(li)部(bu)门(men)管辖。对(dui)于 其(qi)中(zhong)通过(guo)第三(san)方(fang)交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)开展经(jing)营(ying)活动的(de)经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)，其(qi)违(wei)(wei)法(fa)(fa)行(xing)(xing)为由第三(san)方(fang)交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)住(zhu)所(suo)(suo)(suo)所(suo)(suo)(suo)在(zai)(zai)地(di)(di)(di)县级(ji)以(yi)上(shang)(shang)工商(shang)行(xing)(xing)政(zheng)管理(li)(li)部(bu)门(men)管辖。第三(san)方(fang)交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)住(zhu)所(suo)(suo)(suo)所(suo)(suo)(suo)在(zai)(zai)地(di)(di)(di)县级(ji)以(yi)上(shang)(shang)工商(shang)行(xing)(xing)政(zheng)管理(li)(li)部(bu)门(men)管辖异地(di)(di)(di)违(wei)(wei)法(fa)(fa)行(xing)(xing)为人(ren)有困难的(de)，可以(yi)将(jiang)违(wei)(wei)法(fa)(fa)行(xing)(xing)为人(ren)的(de)违(wei)(wei)法(fa)(fa)情况移交(jiao)(jiao)(jiao)违(wei)(wei)法(fa)(fa)行(xing)(xing)为人(ren)所(suo)(suo)(suo)在(zai)(zai)地(di)(di)(di)县级(ji)以(yi)上(shang)(shang)工商(shang)行(xing)(xing)政(zheng)管理(li)(li)部(bu)门(men)处(chu)理(li)(li)。
两个(ge)以上工商(shang)行(xing)政管理(li)部门因网络商(shang)品交易及有关服务违法行(xing)为的管辖权发生争议的，应当报请(qing)共同(tong)的上一级工商(shang)行(xing)政管理(li)部门指定管辖。
对于全国范围内有(you)重(zhong)大影响、严重(zhong)侵害(hai)消费者(zhe)(zhe)(zhe)权益(yi)、引发(fa)群(qun)体投诉或者(zhe)(zhe)(zhe)案情复杂的网络(luo)商品(pin)交易及有(you)关(guan)服务违法行为，由国家工商行政管(guan)理(li)总(zong)局负责查(cha)处或者(zhe)(zhe)(zhe)指(zhi)定省级工商行政管(guan)理(li)局负责查(cha)处。
第四十二条(tiao)网(wang)络(luo)商品(pin)交易及(ji)有(you)关服务活动中的消(xiao)费者向工商行(xing)政(zheng)管理(li)部门(men)投(tou)诉(su)的，依照(zhao)《工商行(xing)政(zheng)管理(li)部门(men)处(chu)(chu)理(li)消(xiao)费者投(tou)诉(su)办法》处(chu)(chu)理(li)。
第四十三条县(xian)级以上工商行政(zheng)管理部门对涉嫌违(wei)法的网络商品交易及有(you)关服(fu)务行为(wei)进行查处时，可(ke)以行使下列职(zhi)权：
（一）询问有(you)关当(dang)事人，调查其涉嫌(xian)从事违法网络商品交易及有(you)关服(fu)务行为的相关情况；
（二）查阅、复制当事人的交(jiao)易数据(ju)、合同(tong)、票据(ju)、账簿以(yi)及(ji)其他相关数据(ju)资料；
（三）依(yi)照法律(lv)、法规(gui)的规(gui)定，查封、扣押用(yong)于(yu)从事违(wei)法网络商品(pin)交易及(ji)有(you)关服(fu)(fu)务行为的商品(pin)、工具、设(she)备等物(wu)品(pin)，查封用(yong)于(yu)从事违(wei)法网络商品(pin)交易及(ji)有(you)关服(fu)(fu)务行为的经营场(chang)所；
（四）法律(lv)、法规(gui)规(gui)定可以采取的其他措(cuo)施。
工商行政管理部门(men)依法行使前款规(gui)定的(de)职(zhi)权时，当事(shi)人(ren)应(ying)当予以协助、配合，不得拒(ju)绝、阻挠。
第(di)四十四条工商(shang)行政(zheng)管理(li)部(bu)门对网(wang)络商(shang)品交易及有关服务活动的技术监测记(ji)录(lu)资(zi)料，可以(yi)作为对违法(fa)的网(wang)络商(shang)品经营(ying)者、有关服务经营(ying)者实施行政(zheng)处罚或(huo)者采取行政(zheng)措(cuo)施的电子数据证据。
第四(si)十五(wu)条在网络(luo)商(shang)品交易(yi)及(ji)有关(guan)服务活(huo)动(dong)中违(wei)(wei)反工(gong)商(shang)行(xing)政管理(li)法(fa)律法(fa)规(gui)规(gui)定，情(qing)节(jie)严(yan)重(zhong)，需(xu)要采取(qu)措施制止(zhi)违(wei)(wei)法(fa)网站(zhan)(zhan)继续(xu)从事(shi)违(wei)(wei)法(fa)活(huo)动(dong)的，工(gong)商(shang)行(xing)政管理(li)部(bu)门(men)可以依照有关(guan)规(gui)定，提请网站(zhan)(zhan)许可或(huo)者备(bei)案(an)地通信管理(li)部(bu)门(men)依法(fa)责(ze)令暂(zan)时屏(ping)蔽或(huo)者停止(zhi)该违(wei)(wei)法(fa)网站(zhan)(zhan)接入服务。
第四十六条工商(shang)行(xing)政管理部门(men)对(dui)网(wang)(wang)站(zhan)违法(fa)行(xing)为作出行(xing)政处罚(fa)后，需要关闭(bi)该违法(fa)网(wang)(wang)站(zhan)的，可(ke)以(yi)依(yi)照有关规定，提请网(wang)(wang)站(zhan)许可(ke)或(huo)者备(bei)案地通信管理部门(men)依(yi)法(fa)关闭(bi)该违法(fa)网(wang)(wang)站(zhan)。
第(di)四十七条工商行政管(guan)理部(bu)门(men)在对网络商品(pin)交易及有关(guan)服务(wu)活动的(de)监督(du)管(guan)理中发现应当由(you)其(qi)他部(bu)门(men)查处的(de)违法行为的(de)，应当依法移交相关(guan)部(bu)门(men)。
第(di)四十八(ba)条县级以上工(gong)(gong)商(shang)行政(zheng)管(guan)理部门应当建立网络商(shang)品交(jiao)易及(ji)有关(guan)服务监管(guan)工(gong)(gong)作责任制度(du)，依法履行职责。
第四章 法律责任
第四十九条对于违反本办法(fa)(fa)(fa)的行为，法(fa)(fa)(fa)律、法(fa)(fa)(fa)规另有规定的，从其规定。
第(di)五十(shi)(shi)条(tiao)(tiao)违(wei)反本办法第(di)七条(tiao)(tiao)第(di)二(er)款(kuan)、第(di)二(er)十(shi)(shi)三条(tiao)(tiao)、第(di)二(er)十(shi)(shi)五条(tiao)(tiao)、第(di)二(er)十(shi)(shi)六(liu)条(tiao)(tiao)第(di)二(er)款(kuan)、第(di)二(er)十(shi)(shi)九(jiu)条(tiao)(tiao)、第(di)三十(shi)(shi)条(tiao)(tiao)、第(di)三十(shi)(shi)四条(tiao)(tiao)、第(di)三十(shi)(shi)五条(tiao)(tiao)、第(di)三十(shi)(shi)六(liu)条(tiao)(tiao)、第(di)三十(shi)(shi)八条(tiao)(tiao)规(gui)定的，予以(yi)警告，责令改正，拒不改正的，处以(yi)一万元(yuan)以(yi)上三万元(yuan)以(yi)下的罚款(kuan)。
第(di)(di)五十一(yi)条(tiao)违反本办法第(di)(di)八(ba)条(tiao)、第(di)(di)二(er)十一(yi)条(tiao)规定的，予以(yi)警告，责令改正，拒不改正的，处以(yi)一(yi)万元以(yi)下的罚款。
第(di)五十(shi)二条违(wei)(wei)反本办(ban)法第(di)十(shi)七条规定(ding)的，按照(zhao)《合同(tong)违(wei)(wei)法行为监督(du)处理办(ban)法》的有关规定(ding)处罚。
第(di)(di)五十(shi)三条(tiao)违反(fan)(fan)本(ben)办(ban)(ban)法(fa)(fa)第(di)(di)十(shi)九条(tiao)第(di)(di)（一(yi)）项规(gui)定(ding)(ding)的(de)，按(an)(an)照(zhao)《反(fan)(fan)不(bu)正(zheng)(zheng)(zheng)当竞(jing)争法(fa)(fa)》第(di)(di)二(er)十(shi)一(yi)条(tiao)的(de)规(gui)定(ding)(ding)处(chu)(chu)罚(fa)；违反(fan)(fan)本(ben)办(ban)(ban)法(fa)(fa)第(di)(di)十(shi)九条(tiao)第(di)(di)（二(er)）项、第(di)(di)（四）项规(gui)定(ding)(ding)的(de)，按(an)(an)照(zhao)《反(fan)(fan)不(bu)正(zheng)(zheng)(zheng)当竞(jing)争法(fa)(fa)》第(di)(di)二(er)十(shi)四条(tiao)的(de)规(gui)定(ding)(ding)处(chu)(chu)罚(fa)；违反(fan)(fan)本(ben)办(ban)(ban)法(fa)(fa)第(di)(di)十(shi)九条(tiao)第(di)(di)（三）项规(gui)定(ding)(ding)的(de)，按(an)(an)照(zhao)《反(fan)(fan)不(bu)正(zheng)(zheng)(zheng)当竞(jing)争法(fa)(fa)》第(di)(di)二(er)十(shi)六条(tiao)的(de)规(gui)定(ding)(ding)处(chu)(chu)罚(fa)；违反(fan)(fan)本(ben)办(ban)(ban)法(fa)(fa)第(di)(di)十(shi)九条(tiao)第(di)(di)（五）项规(gui)定(ding)(ding)的(de)，予以警告，责令改正(zheng)(zheng)(zheng)，并(bing)处(chu)(chu)一(yi)万元以上三万元以下的(de)罚(fa)款(kuan)。
第五十(shi)四条(tiao)违反本办法第二十(shi)条(tiao)规定的，予以警告(gao)，责令改正，并处一(yi)万(wan)(wan)元以上三万(wan)(wan)元以下的罚(fa)款。
则(ze) 附 第(di)五(wu)章
第五十五条通(tong)过第三方交(jiao)易平(ping)台(tai)发布商品或者营(ying)利性服(fu)务信(xin)息、但交(jiao)易过程不直接通(tong)过平(ping)台(tai)完成(cheng)的(de)经营(ying)活动，参照适用本办(ban)法关于网(wang)络商品交(jiao)易的(de)管理规定。
第五十六条本办法由国家工商行政管理总局(ju)负责(ze)解释(shi)。
第五十七条(tiao)省级工商行政管(guan)理部(bu)门可以依据本办法的规(gui)定制定网络(luo)商品交易及(ji)有关(guan)服务监(jian)管(guan)实施指导意见。
第五十八条本办法自2014年3月15日(ri)起施行(xing)。国家工(gong)商行(xing)政管(guan)理(li)总局(ju)2010年5月31日(ri)发布的《网(wang)络商品(pin)交(jiao)易及有(you)关服(fu)务行(xing)为管(guan)理(li)暂行(xing)办法》同(tong)时废(fei)止。
--来源(yuan)：国家工商行政管理(li)总局
